Похоронные мошенники и чёрные ритуальные агенты: как защитить себя после смерти близкого

Умер близкий человек. Вы ещё не успели сообщить родным. Но уже звонит незнакомый номер, приходит СМС, а через двадцать минут в дверь стучится ритуальный агент. Он уверяет, что приехал «от полиции», «из морга» или «от городской службы». И возникает закономерный вопрос: откуда он вообще узнал? Этот вопрос ежедневно задают тысячи семей. В этом материале специалисты NECROPOLIS разбирают, откуда похоронные мошенники узнают о смерти, почему оказываются у двери раньше родственников, как отличить чёрного агента от добросовестного, что делать прямо сейчас, на что вы имеете право и кому жаловаться. Порядок первых действий — в статье «Что делать, если человек умер дома», а личный взгляд на проблему — в обращении основателя NECROPOLIS.

Кто такие чёрные ритуальные агенты

Термин «чёрный агент» давно используется внутри отрасли, и речь не о том, что человек работает без регистрации или не платит налоги. Главное отличие в другом — в способе получения информации: он узнаёт о смерти не от родственников, а из сторонних источников. Семья ещё никого не вызывала, а агент уже знает адрес и фамилию умершего и приезжает раньше всех. Само по себе оказание ритуальных услуг абсолютно законно, но получение сведений о смерти без согласия родственников вызывает серьёзные вопросы и с точки зрения закона, и с точки зрения профессиональной этики.

При этом важно не вешать ярлык на каждого приехавшего без вызова: само по себе появление без приглашения — повод насторожиться, но это ещё не делает человека преступником. Смотреть нужно не на факт приезда, а на схему: как он узнал, как себя ведёт, что предлагает и на каких условиях. Именно поэтому дальше мы разбираем не ярлыки, а признаки.

Откуда они узнают о смерти

Единого ответа нет, но принцип понятный: официально такой передачи данных быть не должно. Оборот персональных данных без согласия человека запрещён законом (Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»). На практике же информация о смерти может утекать на разных этапах — там, где к ней имеют доступ недобросовестные лица:

• на этапе обращения в экстренные службы;
• при выезде и оформлении на месте;
• при организации перевозки тела;
• через посреднические и диспетчерские цепочки;
• через отдельных недобросовестных работников, имеющих доступ к сведениям.

Мы сознательно не показываем пальцем на конкретные службы и профессии: добросовестные сотрудники этим не занимаются, а виноваты отдельные люди, а не их работа. К сожалению, в любой большой системе находятся недобросовестные люди, готовые передать сведения за вознаграждение, и установить, кто именно сделал это в конкретном случае, почти невозможно. Но вывод для семьи один и важный: за «оперативность» такого агента в итоге платите вы. Стоимость купленной информации не выделяют отдельной строкой — она просто растворяется среди десятков услуг, стоимость которых семья в горе уже не может объективно оценить. Человек, который пришёл без приглашения, пришёл заработать, а не помочь.

Почему агент приезжает быстрее родственников

Ответ прост и от этого неприятен. Пока вы в шоке звоните близким, вызываете скорую и полицию, ищете документы и не понимаете, за что хвататься, — у чёрного агента нет ни одной из этих задач. Он не переживает утрату, он работает на потоке: получил сигнал и сразу выехал. Его скорость — это не забота и не «повезло оказаться рядом», а бизнес-процесс, построенный на том, что вы растеряны и вам некогда сравнивать. Именно поэтому он торопится: ему нужно закрыть сделку, пока вы не пришли в себя и не начали задавать вопросы. И соглашаются в такие минуты часто не потому, что предложение выгоднее, а потому что боятся сделать что-то неправильно — именно на этом страхе и строится расчёт.

Почему «самая низкая цена» оказывается самой дорогой

Низкая цена на входе — это приманка, а не итоговая сумма. Схема почти всегда одинаковая: вам называют привлекательную цену за гроб или «пакет», вы соглашаетесь, а дальше, когда агент уже занимается похоронами, начинают добавляться позиции одна за другой.

• доставка ритуальных принадлежностей;
• погрузка и работа бригады;
• оформление документов;
• выезд и сопровождение агента;
• «дополнительные услуги морга»;
• надбавка за срочность;
• перевозка и «особые условия».

В результате счёт вырастает вдвое, а то и больше — и всё это на фоне горя, когда сравнивать и спорить нет ни сил, ни времени. Особая ловушка — работа без договора или с договором, где нет фиксированной итоговой суммы. Если такого документа нет, доказать потом что-либо почти невозможно. Поэтому единственная надёжная защита — сравнивать не обещания на словах, а договор с зафиксированной ценой.

7 самых распространённых схем

• «Мы из государственной / городской службы». Представляются официальными, чтобы вы не искали другие варианты. Но ни одна госорганизация не направляет к вам агента без вашего обращения — и удостоверение обычно не предъявляется.
• «Нужно срочно подписать». Искусственная спешка («через десять минут будет поздно», «морг вот-вот закроется»), чтобы вы не успели прочитать договор и сравнить цены.
• «Похороны почти бесплатно / всё покроет пособие». Бесплатной оказывается одна услуга, остальные всплывают уже в договоре. Всегда просите полную смету до подписания.
• «Это обязательная услуга». Далеко не всё, что называют обязательным, действительно необходимо — часть товаров и услуг можно заменить более доступными или не брать вовсе.
• «Без нас вы не оформите документы». Неправда: большинство документов родственники вправе оформить сами, и закон не привязывает вас к конкретной службе.
• «Наличными будет дешевле». Любые расчёты без договора и кассовых документов — большой риск: после передачи денег доказать что-либо почти невозможно.
• «Самые дешёвые похороны». Сначала называют минимальную цену, а затем добавляют подготовку тела, вынос, транспорт, документы, услуги морга, крест, венки — и сумма вырастает в разы.

Что делать, если агент уже стоит у двери

Как понять, что перед вами порядочный агент

Об этом почти никто не пишет, а зря — знать признаки нормальной работы даже важнее, чем признаки обмана. Добросовестного специалиста отличают несколько вещей:

• он приехал по вашему звонку, а не появился сам;
• не начинает разговор с продажи — сначала выясняет обстоятельства и объясняет порядок действий;
• называет своё ФИО и номер удостоверения, показывает документ по просьбе;
• спокойно объясняет порядок и не давит на скорость, не пугает и не обещает невозможного;
• даёт понятный прайс и договор с фиксированной итоговой суммой до начала работ;
• выдаёт официальный договор и кассовые документы на все оплаты;
• не требует наличных «здесь и сейчас» и предоплаты на пороге;
• спокойно реагирует на то, что вы хотите подумать или сравнить.

На что вы имеете право

Закон полностью на стороне семьи, и это стоит знать заранее:

• не впускать в дом тех, кого вы не вызывали, и не вести с ними переговоров;
• самостоятельно выбрать любую ритуальную службу — никто не вправе принудить вас заключить договор (свобода договора, статья 421 Гражданского кодекса РФ);
• получить полную и достоверную информацию об услугах и их цене, а также отказаться от навязанных услуг (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
• рассчитывать на защиту своих персональных данных — их оборот без согласия запрещён (Федеральный закон № 152-ФЗ);
• требовать официальный договор и кассовые документы на все оплаты;
• отказаться от договора и пожаловаться, если услуги навязали или ввели вас в заблуждение.

Перевозка тела: за что не нужно платить

Частый приём — потребовать деньги «за срочный вывоз тела». Здесь важно знать порядок в своём городе: в ряде случаев перевозка тела в морг бесплатна. Например, в Москве её обеспечивает город, и отдельно платить за это не нужно — поэтому требование денег «за вывоз» под дверью само по себе повод насторожиться. В других городах перевозка может быть платной, но и тогда её выполняет выбранная вами служба по прозрачной цене, а не случайный человек на пороге. Подробнее о том, как всё устроено, — в статьях о перевозке тела и о том, что делать, если человек умер дома.

Куда жаловаться

Если вам навязали услуги, ввели в заблуждение или вы столкнулись с обманом, у вас есть куда обратиться:

• в Роспотребнадзор — при навязывании услуг и нарушении прав потребителя;
• в полицию — при признаках мошенничества и незаконного обращения с вашими данными;
• в прокуратуру — как в надзорный орган, если нарушение серьёзное;
• в Роскомнадзор — по фактам незаконного использования персональных данных.

Пошаговый порядок подачи претензии и жалобы мы разбираем в отдельной статье «Жалоба на ритуальные услуги». Сохраняйте все документы, чеки и переписку — они пригодятся.

Практика NECROPOLIS

За годы работы мне не раз приходилось приезжать в семьи, которые уже успели подписать договор с первым попавшимся агентом. Почти всегда история начиналась одинаково: «Он сказал, что приехал от полиции». После спокойного разбора сметы выяснялось, что часть услуг можно было вообще не заказывать, а часть стоила заметно дешевле. Вывод из этого простой: лучшая защита — заранее сохранить один проверенный номер и звонить первыми. Как только семья звонит сама и просит договор с фиксированной ценой, схемы чёрных агентов перестают работать — им нужна ваша растерянность, а не ваша осведомлённость.

Как обезопасить себя заранее

• сохраните телефон проверенной службы заранее — до того, как он понадобится;
• договоритесь в семье: никого не впускать и ничего не подписывать без вашего ведома;
• помните, что официальные службы не обзванивают семьи умерших сами;
• всегда требуйте договор с фиксированной итоговой ценой;
• не принимайте решений в спешке — время подумать у вас есть всегда.

Главное, что я хочу сказать

За двенадцать лет работы я пришёл к простому выводу: большинство людей переплачивает не потому, что похороны настолько дороги, а потому что вынуждены принимать сложные финансовые решения в самый тяжёлый день своей жизни. Именно поэтому появился NECROPOLIS. Моя задача — не убедить вас обратиться именно к нам, а сделать так, чтобы вы понимали, что происходит, за что платите и какие у вас есть права. Не принимайте решений в первые минуты: возьмите хотя бы полчаса, сравните предложения, изучите информацию — эти тридцать минут способны сэкономить десятки тысяч рублей и избавить от множества проблем. И даже если, прочитав это, вы выберете другую службу, но избежите обмана — значит, статья написана не зря.

Как поможет NECROPOLIS

Мы работаем круглосуточно и подключаемся с первого звонка: подскажем порядок действий, организуем перевозку тела в морг, оформим документы и проведём похороны по договору с фиксированной ценой — без навязанных услуг и доплат «по ходу». Не открывайте дверь незваным агентам — просто позвоните первыми: +7 968 970-50-03.

Источники

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»; Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право на информацию и отказ от навязанных услуг); Гражданский кодекс РФ (статья 421 — свобода договора); действующий порядок вызова экстренных служб.