Что делать, если в морге требуют оплату

После смерти близкого человека родственники находятся в тяжёлом эмоциональном состоянии и редко знают, какие услуги морга являются бесплатными, а какие могут предоставляться за отдельную плату. Этим иногда пользуются недобросовестные сотрудники или посредники, убеждая людей, что без оплаты тело не выдадут, документы не оформят или похороны невозможно будет провести вовремя.

На самом деле законодательство чётко разделяет обязательные медицинские мероприятия и дополнительные услуги. Если родственники понимают свои права, большинство конфликтных ситуаций удаётся решить ещё на месте. Разберём, в каких случаях требования об оплате законны, а когда они могут нарушать права граждан.

Какие услуги должны предоставляться бесплатно

Медицинская организация обязана бесплатно выполнять действия, предусмотренные законодательством. Как правило, к ним относятся:

• приём тела
• хранение тела в течение установленного срока
• проведение обязательных медицинских исследований
• оформление медицинской документации
• выдача тела лицу, организующему похороны

За эти действия плата не взимается.

За что могут предложить заплатить

Дополнительные услуги оказываются только по желанию родственников. Например: бальзамирование, косметическая подготовка, художественная реконструкция внешности, парикмахерские услуги, длительное хранение тела сверх установленного бесплатного срока и иные процедуры, не входящие в обязательный объём. Заказ таких услуг является добровольным.

Когда требования могут быть неправомерными

Следует насторожиться, если сотрудники заявляют, что без оплаты невозможно получить тело, оформить документы, забрать личные вещи умершего, провести обязательное вскрытие или получить медицинское свидетельство о смерти. Подобные действия могут противоречить законодательству.

Как действовать спокойно

Если возник спор, не стоит вступать в конфликт. Лучше последовательно уточнить, какая именно услуга предлагается, является ли она обязательной, на каком основании взимается плата и где можно ознакомиться с утверждённым прейскурантом. Во многих случаях уже этих вопросов достаточно, чтобы ситуация прояснилась.

Попросите документы

Если речь идёт о платной услуге, медицинская организация должна предоставить информацию о ней. Рекомендуется попросить утверждённый прейскурант, договор на оказание платных услуг, кассовый чек после оплаты и документ, подтверждающий объём оказанных услуг. Оплачивать услуги без оформления документов не следует.

Не подписывайте документы автоматически

Иногда родственникам предлагают подписать договор, не объясняя его содержание. Перед подписью необходимо внимательно ознакомиться с перечнем услуг, стоимостью каждой позиции, итоговой суммой и условиями оказания услуг. Если какая-либо услуга не нужна, можно отказаться от её заказа.

Может ли морг задержать выдачу тела

Нет. Сам по себе отказ от дополнительных платных услуг не может быть основанием для отказа в выдаче тела после завершения обязательных процедур. Если сотрудники связывают выдачу тела с оплатой добровольных услуг, следует попросить изложить отказ в письменной форме с указанием причин. На практике после такой просьбы спорные ситуации часто разрешаются.

Куда обращаться с жалобой

Если договориться не удалось, можно обратиться к заведующему патологоанатомическим отделением или бюро судебно-медицинской экспертизы, к руководителю медицинской организации, в региональный орган управления здравоохранением, в территориальный орган Росздравнадзора, а при наличии признаков нарушения законодательства — в органы прокуратуры. В обращении желательно максимально подробно описать обстоятельства произошедшего и приложить имеющиеся документы.

Как отличить сотрудника морга от ритуального агента

Нередко родственники ошибочно полагают, что все люди, находящиеся в помещении морга, являются его сотрудниками. На практике в зданиях моргов могут работать представители ритуальных организаций, оказывающие коммерческие услуги. Перед обсуждением оплаты рекомендуется уточнить, является ли человек сотрудником медицинской организации, какую организацию он представляет и какие услуги предлагает. Это поможет избежать недоразумений.

Распространённые ошибки

Оплачивают услуги из страха задержки похорон — отказ от добровольных услуг сам по себе не является основанием для задержки выдачи тела. Передают деньги без документов — любая оплачиваемая услуга должна оформляться надлежащим образом. Не уточняют, кто оказывает услуги — иногда деньги получает не медицинская организация, а коммерческая компания рядом с моргом. Не сохраняют документы — договоры, чеки и квитанции следует сохранить до окончания организации похорон.

Источники

Использованы Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказы Министерства здравоохранения Российской Федерации, регулирующие деятельность патологоанатомических отделений и бюро судебно-медицинской экспертизы, а также профессиональная литература по организации похоронного дела.