Как поддержать горюющего: что говорить и чего не говорить

Рядом с горюющим человеком мы часто не знаем, что сказать, и от растерянности произносим шаблонные фразы, которые ранят. Главное правило простое: ничего не предлагайте — кроме своей готовности быть рядом.

Что можно сказать

• «Мне очень жаль».
• «Я рядом, если что-то нужно».
• «Расскажите про него (неё), каким был человек» — это часто помогает.
• «Я не знаю, что сказать. Но я с вами».
• «Если хотите помолчать — я подожду».

Чего лучше не говорить

Фразы вроде «время лечит», «ему теперь лучше», «крепись», «всё к лучшему», «я понимаю, что ты чувствуешь» обычно обесценивают чувства и причиняют дополнительную боль, хотя кажутся утешением. Лучше меньше слов и больше присутствия.

Как слушать

• Повторяйте суть сказанного своими словами — так человек чувствует, что его слышат.
• Называйте эмоцию, которую видите, вместо «не обращай внимания».
• Не бойтесь пауз: 5–10 секунд тишины дают человеку договорить.
• Задавайте мягкие уточняющие вопросы, не торопя с решениями.